Victum Képzési Központ

Tréningről és készségfejlesztésről. Néha szubjektíven, néha személyesen. Nem azért írjuk, mert azt hisszük, hogy mindenkinél jobban tudjuk. Mi is tanulni szeretnénk.

A Victum a Facebook-on


Az első magyar benchmark kutatás a hazai SSC szolgáltatókról

2014.03.13. 11:41 Victum

A szolgáltató iparági piackutatást a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség (HOA) azzal a céllal készítette, hogy átfogó képet adhasson a magyar gazdaság egyik legdinamikusabban növekvő szektoráról. Magyarországra már inkább a magasabb hozzáadott értékű…

Szólj hozzá!

Címkék: ügyfélszolgálat ssc szolgáltatástudomány shared service center

SSC forró témák itthon és máshol

2014.01.29. 05:53 orlando2012

Az SSC-k funkciója, célja Számos cikk jelent meg azokról a kérdésekről, témákról, amelyek az SSc-ket foglalkoztatják. Ezeket elemző összesítésben adjuk közre. Az SSC (Shared Service Center) kifejezését összességében azokra a gyakorlatokra alkalmazzák, amikor egy szervezet -…

Szólj hozzá!

Címkék: munkaerőpiac ssc call center szolgáltatástudomány

Motivációs csapdahelyzet az SSC-kben

2012.05.30. 20:34 Debreczeni László

Előző írásainkban már utaltunk arra, hogy a legtöbb SSC egyik problémája a fiatal, jól képzett, több nyelvet beszélő munkaerő megszerzése és megtartása. Ebben az írásunkban elsősorban a megtartásra fókuszálunk. Az anyagi motiváció korlátai Több alkalommal…

Szólj hozzá!

Címkék: ssc szolgáltatástudomány shared service center

Fókuszban az SSC: Szolgáltatónak születni kell?

2012.05.09. 05:47 orlando2012

Ahogy a képzéseken és az SSC szereplőkkel folytatott interjúk közben hallom, az egyik nagy dilemma, hogy fejleszthető-e egyáltalán az ügyfélközpontúság. Többek között ennek is utána járunk a kutatási programban, illetve május végén elindítunk egy hólabda akciót:…

Szólj hozzá!

Címkék: ügyfélszolgálat ssc szolgáltatástudomány shared service center

Új év, fogadalmak

2012.02.08. 21:07 Victum

2012 a szolgáltatásnyújtás, a szolgáltatástudomány éve lesz a Victumnál, erről majd később bővebben írunk. Tavalyi tapasztalataink alapján megfogadtuk, hogy fejlesztjük a vizuális eszközeinket, hogy még kedvesebbek leszünk a telefonban, még precízebbek az adminisztrálásban,…

Szólj hozzá!

Címkék: szolgáltatás szolgáltatástudomány