Az első magyar benchmark kutatás a hazai SSC szolgáltatókról
Az első magyar benchmark kutatás a hazai SSC szolgáltatókról

A szolgáltató iparági piackutatást a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség (HOA) azzal a céllal készítette, hogy átfogó képet adhasson a magyar gazdaság egyik legdinamikusabban növekvő szektoráról.

Magyarországra már inkább a magasabb hozzáadott értékű szolgáltatások érkeznek. Ez a piac fejlődése. Új centereket azonban nem igazán tudtunk bevonzani, míg például Lengyelországban egyre több központ nyílik - derül ki az eddigi legnagyobb ...

Miért nehéz a női vezetőknek?
Miért nehéz a női vezetőknek?

Magyarországon nagyon nehéz a női vezetők dolga.Mit jelent a maszkulin kultúra a gyakorlatban?

Azt, hogy a magyar inkább akar a legjobb lenni, és közben kevésbé motiválja az, hogy szeresse, amit csinál. Nálunk a versengés, az eredmény és a siker képvisel értéket, és nem a támogatás, az empátia vagy az együttműködés. "Minden modern vezetéstudományi kutatás azt mutatja, hogy a vezetői sikerességnek és a vezetői beválásnak az alapja a szociális készség. ...

SSC forró témák itthon és máshol
SSC forró témák itthon és máshol

callcenter.jpg

Az SSC-k funkciója, célja

Számos cikk jelent meg azokról a kérdésekről, témákról, amelyek az SSc-ket foglalkoztatják. Ezeket elemző összesítésben adjuk közre.

Az SSC (Shared Service Center) kifejezését összességében azokra a gyakorlatokra alkalmazzák, amikor egy szervezet - jellemzően operatív feladatokat ellátó - részlegeit központosítja egy helyre. Ezek a részlegek általában az ún. „back office” tevékenységek, azaz a pénzügyi, számviteli, ...

Kiégett call centeres vs 4 megoldás a 10-ből
Kiégett call centeres vs 4 megoldás a 10-ből

burnout_kieges_fazisai_3.jpgAz egyik tréningünkön fiatal munkavállaló panaszolja, hogy mennyire nem motiváló számára call centerben dolgozni, és már-már a teljes karrierjét is megrekedve érzi emiatt.

Az SSC lényege, hogy a cégek bizonyos back-office tevékenységeiket centralizálják (pl. pénzügy, ügyfélszolgálat, IT), és ezeket egy helyről szolgáltatják. Ez bizonyosan jó a cégeknek, hiszen így jelentős költségmegtakarítás érhető el. Az itt dolgozók számára viszont azzal jár, ...

7 fejleszthető prezi baki
7 fejleszthető prezi baki

unalom.jpg

Egyik nap konferencián voltam, ahol magas beosztású vezérek, szakértők, igazgatók követték el az itt bemutatott bakikat, mert a tartalmi odafigyelés mellett kénytelen voltam, mint egy megszállott tréner, jegyzetelni. 

1. Statikus slide-ok: azért haladjunk a korral!

Egy kivételével az összes előadó a hagyományos ppt-t használta, és szinte semmilyen vizuális elemet nem használt azokon.

2. Zsúfolt slide-ok: a legnagyobb közhely a világon!

Két ...

Apáknak több szülőséget! Egyenlő bánásmódot!
Apáknak több szülőséget! Egyenlő bánásmódot!

apa.jpg

Apukáknak több szülőséget, anyukáknak több munkalehetőséget!

Imádok APA lenni! Írhatnám, hogy nehéz, könnyű, kialszom magam, nem tudom kialudni magam, fárasztó, pihentető, de nem írom, mert ahány apa, család, gyerek, mindenkinek más nehéz vagy könnyű. Szóval „csak” annyi: Imádok APA lenni!

ÉS követelem az egyenlő bánásmódot!

Két egymáshoz közeli időpontban ért élmények (is) elgondolkodtattak ezen.

Nőként kisgyermekkel munkába állni ...

Dolgozzak, vagy otthon maradjak? Mi a jó a gyereknek?
Dolgozzak, vagy otthon maradjak? Mi a jó a gyereknek?

Amikor egy kisgyermekes anyuka több év távolmaradás után elhatározza, hogy visszatér a munka világába, számos akadállyal találja magát szembe. A családtámogatási rendszer, amely még mindig elsősorban az otthonmaradást támogatja, a rugalmas foglalkoztatási formák hiánya, a gyermekelhelyezés nehézségei, a munkáltatók előítéletei, mind-mind csak nehezítik ezt.

Van még egy tényező, amely különösen megnehezítheti a döntést: a szülő saját magával, ...

Megosztás, lájkolás, féltékenység, figyelmetlenség?
Megosztás, lájkolás, féltékenység, figyelmetlenség?

ujjaak.jpg

Most lehet, hogy belenyúlok egy kaktuszba, de ez a poszt már régóta motoszkál a fejemben. Rengeteg ismerős és ismeretlen kéri, hogy osszuk meg felhívását, rendezvényét, álláshirdetését, projektjét, tréningjét, akármiét. Eddig szorgosan osztogattam, de arra figyeltem fel, hogy ez nem mindig kölcsönös. Kerestem erre vonatkozóan valamilyen netikett előírást, vagy gondolatmenetet, de nem találtam, ezért kérdezem tőletek: Ti követitek, hogy a kéréseiteket ki ...

Érzékenyítő - hogy néz ki közelről?
Érzékenyítő - hogy néz ki közelről?

kaktusz.jpg

Nem azt állítom, hogy előbb a többségi csoportoknak kell elfogadniuk egymást, és csak utána lesznek nyitottak a kisebbségek felé. De mindenesetre egy érzékenyítő tréningen mi innen indulunk.

Mindenféle programok kapcsán jönnek-mennek az érzékenyítő képzések az országban, romák, kisgyermekesek, fogyatékkal élők kapcsán elsősorban. Miközben az a tapasztalatunk, hogy ennél sokkal közelebbről kell kezdenünk a másik megértését. Egy átlag munkahelyen ...

Mi fán terem a patrónus?
Mi fán terem a patrónus?

A most futó, az előző blogbejegyzésünkben már bemutatott, patrónusokat képző tréningünkön egy hallássérült fiatalember az egyik résztvevő.  Szívet melengető volt látni, ahogy a csoport villámgyorsan el- és befogadja őt, a vele érkezett jelnyelvi tolmáccsal együtt.  Sokat hozzáadott a közös munkához kettejük jelenléte, aktivitása. Az érzékenyítés, az empátianövelés így helyben, a gyakorlatban megvalósult. Mindenki kipróbálhatta, és tapasztalhatta ...

Kivárnál vagy bedobnád magad? - új belépők beilleszkedése, élmények a patrónus képzésről
Kivárnál vagy bedobnád magad? - új belépők beilleszkedése, élmények a patrónus képzésről

A szerdai tréningünkön a szimulációs gyakorlatban kipróbálhatta két résztvevő, hogy milyen új belépőnek lenni egy jól kialakult közösségben, ahol a külső jövevény számára felismerhetetlen és ismeretlen szabályok működnek. Az egyik önként jelentkező a kivárásos stratégiát választotta, figyelte a többieket, próbálta kitalálni, hogy mik a kommunikációs szabályok, de csak állt és várt tanácstalanul, majd egyre nyomasztóbbá vált a helyzet, a szája ...

SSC? Motivált munkatársak? Nem zárják ki egymást!
SSC? Motivált munkatársak? Nem zárják ki egymást!

A minap a Multikarrier blog ot olvasgatva egy nagyon érdekes bejegyzést találtam. Egy fiatal munkavállaló írja le, mennyire demotiváló számára SSC-ben (Shared Srevice Center) dolgozni, és már-már a teljes karrierjét is megrekedve érzi emiatt.

Az SSC lényege, hogy a cégek bizonyos back-office tevékenységeiket centralizálják (pl. pénzügy, ügyfélszolgálat, IT), és ezeket egy helyről szolgáltatják. Ez bizonyosan jó a cégeknek, hiszen így jelentős ...

Kisgyermekesek lázadása?
Kisgyermekesek lázadása?

noimunka.jpg

Nőnek lenni jó. Így is van, ha nem a munkaerőpiacról van szó. Ha fiatal vagy, nem vesznek fel, mert nincs tapasztalatod. Ha 30-on innen vagy, akkor bizonytalansági tényező vagy, mert mikor fogsz majd szülni. Ha gyereked van, hátrányos helyzetű vagy, akit legalább esélyegyenlőségi szempontból védett csoportnak minősítenek, de ez mit sem ér, ha nem vesznek fel, mert a gyereked bármikor beteg lehet. Ha elmúltál negyven, akkor nem vesznek fel, mert nem illesz a ...

Csoportdinamika a tükörben- szubjektíven a szubjektívről
Csoportdinamika a tükörben- szubjektíven a szubjektívről

erzekeles_alakok_oszlopok.jpg

A csoportdinamikáról úgy tartja a szakma, hogy nem egzaktul leírt még, de tapasztalható…Én trénerként úgy vagyok vele, hogy amikor épp elfelejteném, mindig figyelmeztet, hogy itt vagyok!

Mint csütörtök reggel, Odaadó trénerként felkészülten (hónom alatt összetekert flipchart papír; vállamon a laptoptáska, másik vállamon projektor táska; és egy ridikül, ami esetemben rászolgál a nevére (ridicule=nevetséges), mert tele van, na, nem a smink cuccommal, ...

Instant cucc: adjunk az esélyegyenlőségnek!
Instant cucc: adjunk az esélyegyenlőségnek!

eselyegyenloseg_ketkisbabaaboltban_1341839262.jpg_491x480

Lesz itt olyan esélyegyenlőség, hogy egy csapásra megszűnik az üvegplafon, virágba borulnak a lépcsők, kismamák, kispapák táncra perdülnek örömükben a sok rugalmas munkahely láttán, az 50 felettiek mind csapatépítésre és nyelvoktatásra fognak járni. Miért is? Mert az összes EU-s pályázatban vállalni kell horizontális szempontként az esélyegyenlőséggel kapcsolatban valamit. És igen, ezen az utóbbin van a hangsúly. Valamit! De mit?

 

Kedvencem ...

Milyen az ideális SSC munkavállaló?
Milyen az ideális SSC munkavállaló?

callcenter_1340622956.jpg_262x192

A Shared Service Centerekről (SSC)* szóló korábbi bejegyzéseink egyikében azt elemezzük, hogy miért előnyös egy pályakezdőnek ezt a típusú munkahelyet választania. Ezúttal a munkáltatói oldal elvárásait és a motivációs eszközöket gyűjtöttük össze a témában olvasható írások és interjúk alapján.

Az SSC-k elvárásai munkavállalói felé

 

Az SSC-k 80% felett felsőfokú végzettséggel rendelkezőket foglalkoztatnak. Ennek elsősorban a ...

Stresszkezelés az ókori bölcsek szerint
Stresszkezelés az ókori bölcsek szerint

Sok mindenről gondoljuk, hogy mi, a modern világ szülöttei találtuk ki. Pedig lehet, hogy az a tudás már évezredekkel ezelőtt is megvolt, csak megfeledkezünk róla. A társadalmi státusszal, munkával, és érvényesüléssel összefüggő stressz, mint jelenség, és a stresszkezelés is olyan modern, mai dolognak hangzik. Pedig nem az. Már az ókorban is szenvedtek az emberek, így aztán a filozófusokon volt a sor, hogy megoldásokkal álljanak elő.

Vigasz a pénztelenségre

...

Motivációs csapdahelyzet az SSC-kben
Motivációs csapdahelyzet az SSC-kben

Előző írásainkban már utaltunk arra, hogy a legtöbb SSC egyik problémája a fiatal, jól képzett, több nyelvet beszélő munkaerő megszerzése és megtartása. Ebben az írásunkban elsősorban a megtartásra fókuszálunk.

ssc motivációs csapdák

Az anyagi motiváció korlátai

Több alkalommal láttuk-hallottuk, hogy a motivációs eszközök között magasan vezet az anyagi elismerés, az egyre magasabb összegű és összetételű juttatásrendszer (cafeteria, ingyenes fogyasztás a büfében stb.) Azt ...

Magyarország, mint SSC célpont
Magyarország, mint SSC célpont

hungary_ssc.jpgMagyarországon az elmúlt évtizedekben számos nagy multinacionális cég hozott létre Shared Service Center (SSC) -eket. Erről a folyamatról, ennek tapasztalatairól számos cikkben lehetett olvasni. Megpróbáltuk összegezni ezek tanulságait és megvizsgálni vajon mennyire jó hely Magyarország az SSC szektor cégei számára.

Mi alapján választják ki az SSC-k helyszínét?
 
Az Shared Service Center (SSC) - eket több esetben a szervezettel azonos országba telepítik, egyre ...

Fókuszban az SSC: Szolgáltatónak születni kell?
Fókuszban az SSC: Szolgáltatónak születni kell?

Ahogy a képzéseken és az SSC szereplőkkel folytatott interjúk közben hallom, az egyik nagy dilemma, hogy fejleszthető-e egyáltalán az ügyfélközpontúság. Többek között ennek is utána járunk a kutatási programban, illetve május végén elindítunk egy hólabda akciót: megkérdezzük az SSC szektor jeles képviselőit, hogy mit gondolnak erről, és egyéb fontos SSC-specifikus dilemmáról.

Magam azt látom, hogy elsősorban a nyelvtudás a kiválasztási szempont, a ...

Tudtad-e a látássérültekről...?
Tudtad-e a látássérültekről...?

Immár negyedszer tartottam meg a Kommunikáció speciális helyzetű célcsoportokkal c. tréninget, amit a Budapest Esély Nonprofit Kft-vel közösen szervezünk. Egyik kedvenc tréningem az utóbbi időben, szociális szakemberek, tanárok szoktak eljönni, önkormányzatnál, foglalkoztatási hivatalban dolgozók. Ezen az utóbbi képzésen megint tanultam valami fontosat…

A csoportban volt látássérült résztvevőnk. Amikor megtudtam, az jutott eszembe, vajon mi újat is mondhatnék ...

Fókuszban az SSC, kitörés vagy sem?
Fókuszban az SSC, kitörés vagy sem?

 

A Malév csődjének megállapításakor a negyedik gondolatom az volt – magánemberként persze a saját utazásaimra, a külföldön élő barátaimra, kollégáimra gondoltam-, hogy fogja ez érinteni azokat a munkáltatókat, akik azért hozták Budapestre a szolgáltatói, logisztikai központjaikat, mert itt sok egyéb előny mellett az ország elhelyezkedése, a közlekedés alapvetően fontos szempont egy kiválasztásnál. És ez csak az egyik probléma.
A szolgáltatás ...

Mérnököt az áram, és a trénert?
Mérnököt az áram, és a trénert?

Ismét a csapatépítést kell ekéznem. Tegnap elkezdtük szervezetfejlesztő munkánkat egy ipari szektorban tevékenykedő, piacvezető cégnél, és éppen az első interjúkat visszük kollégámmal, ahol műszaki, zömmel mérnök végzettségű kollégákat kérdezgetünk. Rákanyarodunk a folyamatban valahol nyáron tartandó csapatépítési képzésre, amikor is szinte kivétel nélkül minden interjúalanyunk megmerevedik kissé, az addig gördülékenyen folyó beszélgetés ...

Nemcsak a kisgyermekeseké…
Nemcsak a kisgyermekeseké…

Több internetes blog, fórum, szakmai lap, szervezet foglalkozik azzal, hogy a munkahelyek legyenek tekintettel a fiatal anyukákra a munkarend kialakításánál; arra, hogy mikor jár be, és mikor megy haza, milyen otthoni munkát végezhet stb. Egyik kedvencem a Dolgozó mami a Facebookon. Nagyon fontos missziót végez  J  

Lévén dupla kisgyermekes dolgozó anya, mégis megengedhetem magamnak, hogy másokat is a védőernyő alá vonjak.

Elsőként a kisgyermekes apákat. Minden ...

Új év, fogadalmak
Új év, fogadalmak

2012 a szolgáltatásnyújtás, a szolgáltatástudomány éve lesz a Victumnál, erről majd később bővebben írunk. Tavalyi tapasztalataink alapján megfogadtuk, hogy fejlesztjük a vizuális eszközeinket, hogy még kedvesebbek leszünk a telefonban, még precízebbek az adminisztrálásban, végre megújítjuk a honlapunkat (egy éve halogatjuk), lényegesen több időt töltünk magvas gondolataink papírra vetésével, jobban prezentáljuk az eredményeinket,. Igyekszünk nem ...

Facebook oldaldoboz