A szolgáltató iparági piackutatást a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség (HOA) azzal a céllal készítette, hogy átfogó képet adhasson a magyar gazdaság egyik legdinamikusabban növekvő szektoráról.
Magyarországra már inkább a magasabb hozzáadott értékű szolgáltatások érkeznek. Ez a piac…
Az SSC-k funkciója, célja
Számos cikk jelent meg azokról a kérdésekről, témákról, amelyek az SSc-ket foglalkoztatják. Ezeket elemző összesítésben adjuk közre.
Az SSC (Shared Service Center) kifejezését összességében azokra a gyakorlatokra alkalmazzák, amikor egy szervezet -…
Előző írásainkban már utaltunk arra, hogy a legtöbb SSC egyik problémája a fiatal, jól képzett, több nyelvet beszélő munkaerő megszerzése és megtartása. Ebben az írásunkban elsősorban a megtartásra fókuszálunk. Az anyagi motiváció korlátai Több alkalommal…
Ahogy a képzéseken és az SSC szereplőkkel folytatott interjúk közben hallom, az egyik nagy dilemma, hogy fejleszthető-e egyáltalán az ügyfélközpontúság. Többek között ennek is utána járunk a kutatási programban, illetve május végén elindítunk egy hólabda akciót:…
2012 a szolgáltatásnyújtás, a szolgáltatástudomány éve lesz a Victumnál, erről majd később bővebben írunk. Tavalyi tapasztalataink alapján megfogadtuk, hogy fejlesztjük a vizuális eszközeinket, hogy még kedvesebbek leszünk a telefonban, még precízebbek az adminisztrálásban,…