Sok mindenről gondoljuk, hogy mi, a modern világ szülöttei találtuk ki. Pedig lehet, hogy az a tudás már évezredekkel ezelőtt is megvolt, csak megfeledkezünk róla. A társadalmi státusszal, munkával, és érvényesüléssel összefüggő stressz, mint jelenség, és a stresszkezelés is olyan modern, mai dolognak hangzik. Pedig nem az. Már az ókorban is szenvedtek az emberek, így aztán a filozófusokon volt a sor, hogy megoldásokkal álljanak elő.

Vigasz a ...

Előző írásainkban már utaltunk arra, hogy a legtöbb SSC egyik problémája a fiatal, jól képzett, több nyelvet beszélő munkaerő megszerzése és megtartása. Ebben az írásunkban elsősorban a megtartásra fókuszálunk.

Az anyagi motiváció korlátai

Több alkalommal láttuk-hallottuk, hogy a motivációs eszközök között magasan vezet az anyagi elismerés, az egyre magasabb összegű és összetételű juttatásrendszer (cafeteria, ingyenes fogyasztás a büfében stb.) Azt ...

Magyarországon az elmúlt évtizedekben számos nagy multinacionális cég hozott létre Shared Service Center (SSC) -eket. Erről a folyamatról, ennek tapasztalatairól számos cikkben lehetett olvasni. Megpróbáltuk összegezni ezek tanulságait és megvizsgálni vajon mennyire jó hely Magyarország az SSC szektor cégei számára.

Mi alapján választják ki az SSC-k helyszínét?
 
Az Shared Service Center (SSC) - eket több esetben a szervezettel azonos országba telepítik, egyre ...

Ahogy a képzéseken és az SSC szereplőkkel folytatott interjúk közben hallom, az egyik nagy dilemma, hogy fejleszthető-e egyáltalán az ügyfélközpontúság. Többek között ennek is utána járunk a kutatási programban, illetve május végén elindítunk egy hólabda akciót: megkérdezzük az SSC szektor jeles képviselőit, hogy mit gondolnak erről, és egyéb fontos SSC-specifikus dilemmáról.

Magam azt látom, hogy elsősorban a nyelvtudás a kiválasztási szempont, a ...

Immár negyedszer tartottam meg a Kommunikáció speciális helyzetű célcsoportokkal c. tréninget, amit a Budapest Esély Nonprofit Kft-vel közösen szervezünk. Egyik kedvenc tréningem az utóbbi időben, szociális szakemberek, tanárok szoktak eljönni, önkormányzatnál, foglalkoztatási hivatalban dolgozók. Ezen az utóbbi képzésen megint tanultam valami fontosat…

A csoportban volt látássérült résztvevőnk. Amikor megtudtam, az jutott eszembe, vajon mi újat is mondhatnék ...

A Malév csődjének megállapításakor a negyedik gondolatom az volt – magánemberként persze a saját utazásaimra, a külföldön élő barátaimra, kollégáimra gondoltam-, hogy fogja ez érinteni azokat a munkáltatókat, akik azért hozták Budapestre a szolgáltatói, logisztikai központjaikat, mert itt sok egyéb előny mellett az ország elhelyezkedése, a közlekedés alapvetően fontos szempont egy kiválasztásnál. És ez csak az egyik probléma.
A szolgáltatás ...

Ismét a csapatépítést kell ekéznem. Tegnap elkezdtük szervezetfejlesztő munkánkat egy ipari szektorban tevékenykedő, piacvezető cégnél, és éppen az első interjúkat visszük kollégámmal, ahol műszaki, zömmel mérnök végzettségű kollégákat kérdezgetünk. Rákanyarodunk a folyamatban valahol nyáron tartandó csapatépítési képzésre, amikor is szinte kivétel nélkül minden interjúalanyunk megmerevedik kissé, az addig gördülékenyen folyó beszélgetés ...

Több internetes blog, fórum, szakmai lap, szervezet foglalkozik azzal, hogy a munkahelyek legyenek tekintettel a fiatal anyukákra a munkarend kialakításánál; arra, hogy mikor jár be, és mikor megy haza, milyen otthoni munkát végezhet stb. Egyik kedvencem a Dolgozó mami a Facebookon. Nagyon fontos missziót végez  J  

Lévén dupla kisgyermekes dolgozó anya, mégis megengedhetem magamnak, hogy másokat is a védőernyő alá vonjak.

Elsőként a kisgyermekes apákat. Minden ...

2012 a szolgáltatásnyújtás, a szolgáltatástudomány éve lesz a Victumnál, erről majd később bővebben írunk. Tavalyi tapasztalataink alapján megfogadtuk, hogy fejlesztjük a vizuális eszközeinket, hogy még kedvesebbek leszünk a telefonban, még precízebbek az adminisztrálásban, végre megújítjuk a honlapunkat (egy éve halogatjuk), lényegesen több időt töltünk magvas gondolataink papírra vetésével, jobban prezentáljuk az eredményeinket,. Igyekszünk nem ...

Egy leendő ügyféllel beszéltem tegnap. Kedvesen fogadott, elmondta, hogy mennyi a büdzsé, mit akarnak, kiknek hány napos képzést, milyen időkeretben, hol, kábé mi legyen a téma. Nem akartam udvariatlanul félbeszakítani, mégis csak beszállító volnék, plusz rögvest minden kiment a fejemből, amit tárgyalástechnikán tanítani szoktam, csak ültem, és szépen jegyzeteltem sorait. Mikor szóhoz jutottam, ügyesen terelgetni kezdtem, hogy hát honnan is tudja, hogy itt ...

 Az elmúlt cirka másfél évtizedben tréningeztem én már minden létező területen - szociális szektorban, ezen belül kormányzatiban és civilben, itthon és külföldön, egészségügyben, betegségügyben, vállalati termelőknél és kereskedőknél, önkormányzatinál, környezetvédőknél, kultúrában és kőmultiknál. Egy tegnapi beszélgetés kapcsán most már nagyon idegesít a kölcsönös sztereotípia!

Nem igaz, hogy a kormányzati szektor vezetői között csak ...

Pénteken délelőtt egy nagyvállalatnál jártam, mert kíváncsiak voltak rám. Nemcsak a szakmai referenciáimra, hanem érdekes módon még arra is, hogy honnan szereztem a tréneri szakmához nélkülözhetetlen önismereti hátteret, karbantartom-e ezt rendszeresen, járok-e továbbképzésre. A beszélgetés távolról sem hasonlított egy leendő beszállító vizsgáztatásához, hanem elfogadó, támogató, szakmai légkörben zajlott, a HR funkcióban dolgozó két hölgy ...

Évek óta a csapból is az esélyegyenlőség folyik. Millió családbarát és egyéb díjat alapítottak és osztanak szét évente a vállalatok, intézmények között, pályázatokban alkalmasint feltétel az esélyegyenlőségi szempont.

(Fotó: innen )

Mit tapasztalok én? Ha munkáltatóknak tartunk tréningeket, az első körben mindenki egyetért azzal, hogy megkülönböztetni nem szép dolog. Hogy a férfiak és a nők egyenlő módon jussanak előléptetéshez. Hogy a romák ...

Ma divat lett azt gondolni és mondani, hogy ebben a mai világban csak kapcsolatokkal, csak korrupcióval, csak a vezető vagy a döntéshozó lefizetésével lehet üzletet szerezni. Az is divatban van, hogy mindenki átver mindenkit, a szolgáltatók párkapcsolatai alkalmiak, az együttműködés csak az alapértékek listáján jelenik mg egy „brénsztorming” aktusban, de soha senki nem látta még életben. Az egy ügyfélcégnél bent lévő tanácsadó cégek nem ülnek le ...

2000 óta dolgozunk Victum színekben vállalkozások, kormányzati programok fejlesztésén, trénerként, tanácsadóként. Magam ugyanakkor 1993-ban kezdtem tréningezni, és a lassan húszéves tapasztalataimat szeretném közreadni, megosztani, néha akár provokatív módon, azt tapasztalva, hogy sokak hasonlóan gondolkodnak, hasonlókat látnak a tréningiparban.

Kollégáim, jelenlegi és volt üzleti partnereim is jelezték, hogy ha valóban sallangmentesen lehet beszélni erről a ...